A Aurora Express atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos direitos dos clientes.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Conter embalagem original
Possuir etiquetas, manuais e acessórios
Após a solicitação, o cliente receberá instruções para devolução do produto.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Aurora Express em até:
30 dias corridos para produtos não duráveis
90 dias corridos para produtos duráveis, conforme legislação vigente
O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito.
Confirmado o problema, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto
Troca por produto equivalente
Reembolso integral
Crédito em vale-compra
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido imediatamente através do suporte, enviando fotos ou vídeos que comprovem a divergência.
Após verificação, a Aurora Express providenciará a solução sem custos adicionais.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Indícios de uso inadequado
Danos provocados pelo cliente
Alterações ou modificações no produto
Ausência de embalagem ou acessórios originais
Quando a troca ou devolução ocorrer por erro da Aurora Express ou defeito de fabricação, os custos de envio serão integralmente assumidos pela loja.
Nos casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, a Aurora Express terá até 7 dias úteis para análise e retorno ao cliente com a solução aplicável.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
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