Política de Envio e Entrega – Aurora Express

A Aurora Express tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento dos Pedidos

Todos os pedidos realizados em nosso site passam por um processo interno de confirmação de pagamento, separação, conferência e preparação para envio.

O prazo para processamento do pedido é de 1 a 5 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

A Aurora Express reserva-se o direito de realizar validações adicionais para garantir a segurança das transações e prevenir fraudes, o que poderá impactar o prazo inicial de processamento.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme:

• Localização do destinatário

• Modalidade de envio escolhida

• Disponibilidade logística

• Eventuais processos alfandegários (quando aplicável)

O prazo estimado de entrega é informado diretamente na página do produto e no momento da finalização da compra. Este prazo passa a ser contado somente após o envio do pedido.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer variações decorrentes de fatores externos, como:

• Demandas operacionais das transportadoras

• Condições climáticas

• Greves ou paralisações logísticas

• Procedimentos de fiscalização e liberação aduaneira

• Endereços localizados em áreas de risco ou difícil acesso

3. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou através do canal oficial de atendimento da Aurora Express.

O rastreamento permite acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora responsável.

O prazo para atualização das informações no sistema de rastreamento pode levar alguns dias após o envio do pedido.

4. Responsabilidade sobre Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega do pedido.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou haja ausência do destinatário, o pedido poderá retornar ao remetente. Nestes casos, o reenvio poderá ocorrer mediante novo pagamento do frete.

5. Extravio ou Problemas na Entrega

Caso seja constatado extravio, dano ou qualquer irregularidade durante o transporte, a Aurora Express realizará a abertura de procedimento junto à transportadora para investigação.

Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do produto

• Reembolso integral

• Crédito em vale-compra

6. Recusa do Pedido

O cliente deverá recusar o recebimento caso observe:

• Embalagem violada

• Produto danificado

• Produto divergente do pedido

Caso o recebimento ocorra nessas condições, o cliente deverá entrar em contato com o suporte em até 48 horas.